Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji

Sklepu internetowego www.adelledavis.pl
(dalej jako „Sklep internetowy”)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy w zakresie umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego, w szczególności prawa i obowiązki dotyczące wad Towaru zakupionego przez Klienta oraz procedurę reklamacyjną.

2. Sprzedawcą i operatorem Sklepu internetowego www.adelledavis.pl jest firma Budweld Slovakia, s.r.o., Buková 161, 919 10, Slovensko
   IČO: 47548975, DIČ: 2023970168, IČ DPH: SK2023970168, Spisová značka: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.33319/T.

3. Klientem, w rozumieniu niniejszego regulaminu, jest każda osoba fizyczna lub prawna, która za pośrednictwem Sklepu internetowego zamawia lub nabywa Towar oferowany przez Sprzedawcę.

4. Towarem, w rozumieniu niniejszego regulaminu, jest każdy produkt, wyrób lub usługa oferowana do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego.

5. Składając zamówienie, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

II. Odpowiedzialność za wady

1. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru istniejące w chwili jego wydania Klientowi.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku:

   a. niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniego obchodzenia się lub stosowania niezgodnego z instrukcją obsługi lub zaleceniami Sprzedawcy i/lub producenta,

   b. przechowywania lub użytkowania Towaru w nieodpowiednich warunkach, w szczególności dotyczących temperatury, wilgotności, ekspozycji na światło słoneczne czy zanieczyszczeń,

   c. uszkodzeń spowodowanych działaniem sił natury lub zdarzeń losowych.

3. Sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację, jeśli stwierdzi, że przyczyną wady jest działanie Klienta i/lub osoby trzeciej, a nie wada samego Towaru.

4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli reklamowany Towar lub jego część jest znacznie zanieczyszczona lub nie spełnia podstawowych wymogów higienicznych niezbędnych do przeprowadzenia procesu reklamacyjnego.

5. Klient zobowiązany jest do dostarczenia kompletnego Towaru, tj. wszystkich jego części, nawet jeśli wada dotyczy tylko jednej z nich.

6. Okresy gwarancyjne dotyczące zamówionego Towaru są określone w odpowiednich kartach gwarancyjnych dołączonych do Towaru lub wynikają z daty ważności podanej na opakowaniu lub w ulotce informacyjnej.

7. Klient przyjmuje do wiadomości, że pozytywne właściwości Towaru utrzymują się tylko przy jego prawidłowym użytkowaniu i przechowywaniu. W związku z tym Klient zobowiązuje się do zapoznania się z informacjami zawartymi na opakowaniu Towaru lub w ulotce, w szczególności dotyczącymi daty ważności, instrukcji użycia, dawkowania i warunków przechowywania. W przypadku nieprzestrzegania tych zaleceń, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Towaru ani za szkody wynikłe z tego tytułu dla Klienta lub osób trzecich.

III. Procedura reklamacyjna

1. Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu Towaru sprawdzić jego stan. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad (np. niezgodności ilościowej, jakościowej, uszkodzeń mechanicznych lub dostarczenia innego Towaru niż zamówiony), Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji pisemnie lub osobiście oraz do zwrotu Towaru najpóźniej w ciągu:

   • 2 dni roboczych od dnia, w którym mógł zauważyć wadę, w przypadku wad jawnych,

   • 3 dni roboczych od dnia, w którym mógł zauważyć wadę, w przypadku wad ukrytych.

2. Pisemna reklamacja powinna zawierać:

   a. imię i nazwisko Klienta,

   b. numer zamówienia (ID zamówienia),

   c. opis reklamowanego Towaru,

   d. szczegółowy opis wady Towaru.

3. Reklamacja powinna być wyraźnie oznaczona jako „Reklamacja”. W przypadku reklamacji pisemnej, Klient zobowiązany jest do wysłania reklamowanego Towaru jako przesyłki poleconej lub kurierskiej na adres: Budweld Slovakia, s.r.o., Buková 161, 919 10, Slovensko. Do przesyłki należy dołączyć fakturę lub inny dowód zakupu (może być kopia) oraz pisemną reklamację zgodnie z punktem 2 niniejszego rozdziału.

4. Osobiste zgłoszenie reklamacji jest możliwe w siedzibie Sprzedawcy pod adresem: Buková 161, 919 10, Słowacja, w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00. Przy osobistym zgłoszeniu reklamacji Klient zobowiązany jest do przedstawienia reklamowanego Towaru wraz z akcesoriami, podania przyczyn reklamacji, swoich danych kontaktowych oraz okazania faktury lub innego dowodu zakupu.

5. W przypadku niespełnienia warunków określonych w punktach 1–4, roszczenia Klienta z tytułu wad Towaru wygasają.

6. Klient ma prawo do następujących roszczeń z tytułu wad Towaru:

   a. usunięcia wady poprzez naprawę Towaru,

   b. usunięcia wady poprzez dostarczenie brakującego Towaru,

   c. wymiany wadliwego Towaru na wolny od wad,

   d. odpowiedniego obniżenia ceny Towaru,

   e. odstąpienia od umowy.

   Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest pod adresem: Formularz odstąpienia od umowy

7. Sposób rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z punktem 6, określa Sprzedawca, zazwyczaj wybierając opcję a), b) lub c). Jeśli z uwagi na charakter wady nie jest to możliwe lub nie jest to zasadne, Klient ma prawo do wyboru opcji d) lub e).

8. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta w zamówieniu. Jeśli Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości rozpatrzenia reklamacji zgodnie z opcją d) lub e), Klient ma 5 dni roboczych na dokonanie wyboru. Po bezskutecznym upływie tego terminu, Sprzedawca dokonuje wyboru w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.

9. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, zostaje ona niezwłocznie zrealizowana. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, jednak nie może przekroczyć 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie tego terminu Klient ma prawo do odstąpienia od umowy.

10. Sprzedawca przesyła potwierdzenie przyjęcia reklamacji na adres e-mail Klienta podany w zamówieniu, niezwłocznie po jej otrzymaniu. Jeśli nie jest to możliwe, potwierdzenie zostaje przesłane najpóźniej wraz z informacją o sposobie rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z punktem 11.

11. Sprzedawca przesyła potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji na adres e-mail Klienta podany w zamówieniu, zasadniczo najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.